Desde 2018, debido a la fisión de canales (ataques multifacéticos desde decoración fina, decoración completa y comercio electrónico) y mejora del consumo (el comportamiento del consumidor se ha vuelto más racional y no está dispuesto a conformarse con más), las condiciones del mercado del edificio y la industria de la cerámica ha empeorado y el flujo de pasajeros ha seguido disminuyendo. El rendimiento del comercio minorista se redujo significativamente y, en ocasiones, los comerciantes de baldosas cerámicas fueron eliminados sin piedad del mercado.
¿En qué dependen los distribuidores de baldosas cerámicas para seguir sobreviviendo y desarrollándose? Aunque los ocho inmortales al otro lado del mar muestran sus poderes mágicos, se pueden resumir en los siguientes puntos: o tienen fondos fuertes y una mayor capacidad para resistir riesgos o tienen una base de equipo y un poder de ejecución más fuerte; tienen múltiples canales y tienen un mayor poder de marketing; o tienen un agudo sentido del tacto, o ambas cosas, la fuerza general es más fuerte;
Al visitar los mercados de cerámica para la construcción en Qingdao, Yantai y Jinan sin parar durante 18 días consecutivos y entrevistar a docenas de distribuidores de baldosas cerámicas, el equipo de investigación de mercado de la terminal China Ceramics Network descubrió que las baldosas cerámicas aún pueden mantener operaciones estables en las condiciones actuales. Condiciones severas del mercado Además de depender de los puntos anteriores, todos los distribuidores tienen una característica común: capacidades de servicio relativamente sólidas.
En la entrevista, la mayoría de los distribuidores de baldosas cerámicas expresaron unánimemente el mismo punto de vista:A medida que los productos y el marketing se vuelven cada vez más homogéneos y los precios se vuelven cada vez más transparentes, el servicio se ha convertido cada vez más en el núcleo de las marcas de baldosas cerámicas y de la competitividad de sus distribuidores. .
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La sinceridad es el resultado final del servicio
Wu Lina, un distribuidor de Qingdao de baldosas de mármol súper resistentes al desgaste Big Horn Deer, dijo que la razón por la que ella y su equipo pudieron lograr un crecimiento del rendimiento en condiciones adversas del mercado y mantener un índice de ventas minoristas de más del 50 % Se debió a que la calidad de los productos Big Horn Deer era muy Además de la gran influencia de la marca Haohe, también es inseparable de una sincera hospitalidad.
Wu Lina cree que hacer negocios se trata de ser una buena persona y tratar a los clientes con sinceridad es el resultado final y el principio. Sería mejor si un acuerdo comercial puede tener éxito. Si no puede tener éxito, debe ser porque ninguna de las partes es del agrado de la otra. No deben engañar a los clientes en aras de beneficios inmediatos. Si sólo te preocupas por los intereses inmediatos, definitivamente dañarás tu reputación personal y tu imagen de marca. Debido a que insiste en una hospitalidad sincera y a menudo considera los problemas desde la perspectiva del cliente, se ha ganado una excelente reputación en el mercado local y se ha hecho amiga de muchos clientes. Como resultado, hay un flujo constante de negocios por referencias de antiguos clientes. su desempeño comercial se ve afectado por las habitaciones finamente decoradas.
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Wu Lina (segunda desde la izquierda) fue entrevistada por China Ceramics Network
Wen Jinfeng, un comerciante de baldosas cerámicas de Jinan, también expresó opiniones similares. Ella cree que los productos son la base, los servicios son la competitividad y tratar a los clientes con sinceridad es el comienzo de todos los servicios. La voluntad de los antiguos clientes de introducir nuevos clientes se debe principalmente al servicio sincero brindado por los comerciantes. Si olvida su intención original, no dudará en engañar a los clientes o incluso difamar a sus competidores para cerrar el trato, provocando que se desperdicie el posible negocio de referencia.
El comercio minorista necesita servicios y la ingeniería también necesita servicios. Jinan Jinai Ceramic Tile opera bien tanto en los canales de ingeniería como en los canales minoristas, lo cual es inseparable de la sincera hospitalidad y el atento servicio de Wen Jinfeng y su equipo.
Wen Jinfeng (tercero desde la izquierda) fue entrevistado por China Ceramics Network
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El profesionalismo es la base del servicio
Fan Zhe, responsable de Jinan Dongpeng Ceramics Co., Ltd. (distribuidor de Dongpeng Ceramics en Jinan) cree que con el desarrollo actual de la industria de la cerámica para la construcción, aunque los productos siguen siendo la base de ventas, hay Con muchos productos con colores similares y precios similares, los consumidores obviamente están más dispuestos a elegir marcas más fuertes y comerciantes con servicios más profesionales. También cree que los servicios no sólo son adecuados para los consumidores, sino también para los distribuidores. Que el canal de distribución pueda funcionar bien depende de la capacidad de construir una plataforma y de la capacidad de atender a los distribuidores.
Fan Zhe (tercero desde la derecha) fue entrevistado por China Ceramics Network
Sun Weihua, subdirector general del Centro de Operaciones Huida Tile Jinan, cree que en la era de la homogeneidad de productos, lo que importa son los servicios profesionales. Para las marcas competidoras, los productos pueden ser similares, pero el nivel de diseño de la aplicación, el profesionalismo del equipo y la integridad del servicio muestran brechas debido a los diferentes servicios.
Sun Weihua (centro) fue entrevistado por China Ceramics Network
Las palabras de los vendedores que tratan con los consumidores todos los días deberían ser más convincentes. Xin Xin, gerente de la tienda insignia de Jinan Guanzhu Ceramics, cree que el mercado ha mostrado un cambio significativo en los últimos dos años: por un lado, los consumidores son cada vez más sensibles a los precios y las marcas se han debilitado durante el proceso de venta. .Por otro lado, los consumidores prestan cada vez más atención a los servicios, y los servicios profesionales se han convertido en un arma poderosa para ganar el cada vez más reducido mercado minorista y el negocio de referencias de antiguos clientes.
Xin Xin (centro) fue entrevistado por China Ceramics Network
Debido al alto énfasis en el servicio y los requisitos especiales de la mayoría de los consumidores locales que necesitan servicios de pavimentación al comprar baldosas cerámicas, casi todos los distribuidores de baldosas cerámicas en Jinan han establecido estrechas relaciones de cooperación con los equipos de construcción de pavimentos de baldosas cerámicas. También están equipados con puestos de supervisión de la construcción, y algunos incluso crearon sus propios equipos de construcción.
Li Shuangshuang, director minorista de la marca Jinan Huanai Home Furnishing Mona Lisa (distribuidor de azulejos Mona Lisa en Jinan), dijo que es precisamente por su énfasis en los servicios profesionales que Huanai Home Furnishing ha establecido una empresa que cubre el procesamiento, pavimentación y soporte de baldosas cerámicas. Ventas de productos de materiales auxiliares, la marca de servicio Huanai Dongdong ofrece a los clientes soluciones de uso y mantenimiento de baldosas cerámicas de proceso completo. Se informa que los servicios de Huanai Dongdong cubren actualmente 12 provincias y 33 ciudades de todo el país y han firmado contratos con más de 3.000 destacados técnicos de albañilería de todo el país.
Li Shuangshuang (segundo desde la derecha) fue entrevistado por China Ceramics Network
Hu Kunrong, un distribuidor de baldosas de mármol de Jianyi en Jinan, dijo que desde que las baldosas de mármol de Jianyi inventaron la tecnología de pavimentación de juntas estrechas, han llevado continuamente esta tecnología profesional única al mercado y han servido a los clientes con ella, ganando muchos clientes de alto nivel. favor.
Hu Kunrong (centro) fue entrevistado por China Ceramics Network
Gong Mingchen, un distribuidor de Yantai de Li Home Ceramic Tiles, centra sus servicios en el diseño. Su equipo cuenta con un total de 27 personas, incluidas 9 personas que se especializan en brindar servicios de diseño a los clientes. Todos son diseñadores locales de alto nivel. Basándose en un sólido equipo de diseñadores, Yantai Li Home Ceramics ha logrado un excelente rendimiento de ventas a través de canales de diseñadores y también ha sido altamente reconocido por los clientes a menudo eligen las soluciones de sus diseñadores sobre las de las empresas de diseño como las mejores.
Gong Mingchen (segundo desde la derecha) fue entrevistado por China Ceramics Network
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El sistema es garantía de servicio
Muchos distribuidores de baldosas cerámicas han comprendido desde hace tiempo la importancia del servicio, pero no muchos pueden empezar a hacerlo y mantenerlo, y aún menos pueden hacerlo y formar un sistema. Ofrecer a los clientes servicios considerados, eficientes y de alta calidad a menudo se reduce a una charla vacía en la venta de baldosas cerámicas. Por lo tanto, los servicios que potencian las ventas y satisfacen a los clientes son extremadamente valiosos.
Sun Lu, distribuidor de Bode Seiko Tiles en Yantai, está bien versado en crear operaciones diferenciadas de baldosas cerámicas a través del servicio. Después de años de experiencia, dirigió el equipo para establecer y mejorar un sistema de servicio integral, que no solo vende productos de alta calidad a los clientes, sino que también les brinda servicios completos de preventa, venta y posventa, como como proporcionar diseños combinados gratuitos a familiares y amigos de antiguos clientes, productos obsoletos que no se pueden vender, plantar verduras y frutas para regalar a antiguos clientes, etc., continuar mejorando la adhesión de los clientes, construir reputación de marca a través de antiguos clientes y crear nuevos clientes a través de la fisión. .
Sun Lu (segundo desde la izquierda) fue entrevistado por China Ceramics Network
Jinan Tianrun Weiye Building Materials Co., Ltd. (Distribuidor de Nobel Ceramics Jinan) ha logrado lo último en servicio a través de la institucionalización. Ji Minmin, gerente general de Tianrun Weiye, dijo que Jinan Nobel Ceramics comenzó a construir un sistema de servicios muy temprano y ahora el servicio se ha institucionalizado por completo. Por ejemplo, en términos de servicios de pavimentación: se ha establecido un equipo profesional de supervisión de la construcción de pavimentación de baldosas cerámicas. El supervisor de la construcción inspeccionará el sitio al menos tres veces para cada proyecto de construcción. La alta dirección de la empresa también suele visitar el lugar del proyecto. inspeccionar y supervisar la supervisión de la construcción las "Especificaciones de construcción para pavimentar y pegar" de "Azulejos cerámicos", de modo que cada paso de la construcción desde el comienzo de la medición de la habitación hasta el final de la pavimentación y pegado tenga reglas a seguir; un proyecto de construcción WeChat; Se ha establecido un grupo que incluye líderes de la empresa, supervisores de construcción, capataces de construcción y otro personal y clientes relevantes para comunicarse todos los días Informar e inspeccionar el progreso y las condiciones de la construcción tres veces implementar una encuesta de satisfacción y un sistema de puntuación después de la finalización del proyecto de construcción para promover; mejora de áreas desconocidas en el proyecto, etc. A través de una serie de garantías del sistema, el capataz de la construcción ha pasado de usar solo papel y lápiz para cotizar a poder usar computadoras para hacer informes. Durante el proceso de construcción, los trabajadores de pavimentación doblan cuidadosamente la caja de una loseta y la colocan. De distancia... Jinan Nobel Ceramics se ha ganado el reconocimiento y el favor de muchos clientes con sus servicios, promoviendo el crecimiento del rendimiento.
Ji Minmin (centro) fue entrevistado por China Ceramics Network
Jinan Nobel Ceramics también aplica el concepto de servicio a los clientes para la formación de equipos y la creación de una cultura corporativa. Por ejemplo: los empleados pueden disfrutar de los beneficios de viajar cuatro veces al año en primavera, verano, otoño e invierno, incluidos viajes al extranjero, desarrollar una cultura familiar, establecer un festival de piedad filial y emitir pensiones de piedad filial;, mejorar el sentido de pertenencia de los empleados, etc. La formación de equipos y la creación de cultura corporativa mejoran la cohesión y estabilidad del equipo, lo que a su vez promueve la mejora del servicio.
Alguien le preguntó a Huawei cuál es el secreto de su éxito. Ren Zhengfei respondió que solo hay un secreto: estar centrado en el cliente y crear valor para los clientes.
Lei Jun dijo: Sólo las empresas que realmente hacen negocios en torno a los clientes, en lugar de sus propios productos, pueden llegar más lejos.
Jack Ma dijo: El propósito de administrar un negocio no es vigilar qué tan fuerte es el oponente o cómo hacer negocios, sino vigilar al cliente. Aprenda más sobre los clientes todos los días, atienda mejor a los clientes cada día y póngase desde la perspectiva del cliente todos los días. Ésta es la verdad más elevada.
Las opiniones y casos anteriores nos dicen que los productos son importantes, el marketing es importante y los canales son importantes, pero los servicios suelen ser más importantes que ellos. En el período de recesión, cuando la industria de la construcción y la cerámica tiene un exceso de capacidad, una innovación débil y no hay puntos de venta, desarrollar capacidades de servicio día a día con una perspectiva y un pensamiento de servicio puede ser una manera para que los distribuidores de baldosas cerámicas aumenten las tasas de transacción a través del cultivo intensivo en un área limitada. mercado y ganar la supervivencia y el desarrollo. La única manera de hacerlo.
