El 2 de marzo, se publicó con autoridad el Informe de la encuesta de servicios para el hogar NetEase Home 315 de 2021: Capítulo de baño. Después de ganar el "Doble Campeón" en 2020, Hengjie volvió a ganar la "Encuesta 315" en 2021 con su solidez de servicio integral y. experiencia de servicio que superó las expectativas Ocupó el primer lugar tanto en la "Lista superior de puntuaciones integrales de la categoría de artículos de baño" como en la "Lista superior de puntuación de servicio total de tiendas de artículos de baño en la encuesta 315", y defendió con éxito su título de. "doble campeón"!
Explicación: La puntuación total de la encuesta NetEase Home 315 de 2021 es de 100 puntos, de los cuales los "servicios en línea" representan el 40% y los "servicios fuera de línea" representan el 60% . El equipo de investigación de muebles para el hogar de NetEase garantizó la imparcialidad y autoridad de esta investigación mediante visitas in situ y servicios de seguimiento tanto fuera de línea como en línea.
La encuesta de servicio NetEase Home 315, lanzada en 2011, ha pasado por 11 años de desarrollo y se ha convertido en una revisión anual de la calidad del servicio de la industria de muebles para el hogar de China. Lista de encuestas Dan representa el nivel más alto y la fuerza principal en el campo de servicios de muebles para el hogar de China. En 2021, la encuesta de servicios NetEase Home 315 se actualizará aún más, cubriendo un total de más de 150 marcas en 8 categorías, y su influencia seguirá expandiéndose.
Desde 2020, el mercado de muebles para el hogar de China, que ha experimentado el temperamento de la epidemia, ha madurado y cada vez más marcas de muebles para el hogar se centran en la calidad del servicio. Como líder en la industria de artículos sanitarios de China, el compromiso y el objetivo de Hengjie para con los consumidores es promover estándares de servicio más altos y crear una mejor experiencia de servicio.
Estándares de servicio más altos
Hengjie ha tomado la iniciativa al ingresar a una nueva era de ganar con el sistema de servicio al establecer el sistema de servicio "1350 (para usted de por vida)". No solo eso, en 2016, Hengjie fue el primero en la industria en lanzar un sistema. Servicio de garantía de seis años para todo el inodoro inteligente, lo que permite a los consumidores sentirse más seguros al comprar y usar inodoros inteligentes, lo que ha promovido en gran medida el nivel de servicio general de la industria del baño inteligente.
Para continuar promoviendo la popularidad de los inodoros inteligentes, Hengjie también lanzó los "Estándares y procesos de servicio de reemplazo de inodoros inteligentes" para brindar una experiencia más libre de preocupaciones a los usuarios que actualizan.
Mejor experiencia de servicio
Los servicios de alta calidad no sólo deben satisfacer las necesidades de los consumidores,También es necesario resolver los puntos débiles para sentir la calidez y el compañerismo de los servicios de Hengjie en todo momento.
Con más de 3000 puntos de servicio en más de 400 ciudades de todo el país, no son sólo los escaparates elegantes y sencillos los que impresionan a los consumidores, sino que cada venta y servicio es también el punto de partida del marketing boca a boca de Hengjie.
El servicio de Hengjie no sólo acompaña a los consumidores en su vida diaria, sino que también muestra su excelencia en momentos especiales.
Durante el período crítico de la lucha nacional contra la epidemia en 2020, Hengjie lanzó el "servicio de solución remota de problemas de baño en línea de Hengjie las 24 horas" independientemente de la marca, que fue aprobado por usuarios domésticos de todo el país.
Durante el Festival de Primavera de 2021, el servicio de primera clase de Hengjie se actualizará nuevamente: brindará ininterrumpidamente servicios normales puerta a puerta a los usuarios de Hengjie en todo el país y continuará lanzando consultas gratuitas y orientación remota las 24 horas sobre el uso y cuidado. , mantenimiento y reparación de productos de baño sin importar la marca. Servicios de solución de problemas.
Cabe mencionar que la actividad "Sin cierre" del Servicio del Festival de Primavera de Hengjie 2021 no solo continúa implementando garantías de baño doméstico sin restricciones de marcas, sino que también incluye todo tipo de lugares públicos dentro del alcance de los servicios por primera vez. brindando 1,165 áreas públicas servicios de mantenimiento proactivo, estos servicios de alta calidad con rapidez y calidez, reflejan la actitud de servicio y la responsabilidad de Hengjie.
A lo largo de los años, Hengjie ha mejorado continuamente la calidad de vida de los usuarios liderando la innovación en servicios y se ha convertido constantemente en el punto de referencia y el establecimiento de estándares de servicio en la industria de artículos sanitarios de China. Hengjie volvió a ganar el primer lugar en las dos listas principales, lo que demuestra que "al elegir servicios de baño, elija Hengjie" se ha convertido en el consenso de los consumidores.
Precisamente gracias a la ayuda de un sólido sistema de servicios, Hengjie, como única marca representativa de nuevos productos domésticos para muebles para el hogar, ha sido seleccionada en el "Plan de energía de marca" del People's Daily junto con Huawei, Yili, Moutai, Evergrande y otras marcas chinas líderes en diversas industrias despliegue estratégico para construir conjuntamente un nuevo punto de referencia para las marcas chinas.
En el futuro, frente a la tendencia de productos de baño inteligentes y las necesidades más personalizadas de los consumidores en cuanto a productos para el hogar, Hengjie continuará consolidando y mejorando sus ventajas de servicio, respaldado por la fortaleza de su producto principal y esforzándose por crear la mejor experiencia de usuario. para los consumidores.
