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Según las estadísticas, de enero a noviembre de 2020, un total de 64 empresas de decoración en todo el país se declararon en quiebra, y muchas empresas de decoración quedaron expuestas como "huyendo". Desde otoño, el número de propietarios de artículos de decoración ha aumentado considerablemente y las disputas de consumidores resultantes también han seguido aumentando. Los incidentes de protección de los derechos de decoración se han producido con frecuencia en varios lugares.
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A mitad de la renovación, “dejando de lado la carga”
Más de 200 propietarios tienen dificultades para defender sus derechos
Recientemente, se produjo un incidente de protección de derechos de decoración a gran escala en el distrito de Hunnan, Shenyang, que involucró a más de 200 propietarios. La empresa de decoración involucrada fue Shangchen Huating Decoración Company ubicada en el distrito de Hunnan, Shenyang. La Sra. Wang, una ciudadana, informó que gastó más de 300.000 yuanes en decoración en Shangchen Huating Decoration Company. Sin embargo, a mitad de la decoración, hubo escasez de materiales. Después de que la decoración se detuvo por un período de tiempo, no hubo. Trabajadores. El proyecto de decoración ya ha sido completado. Suspensión total. El ciudadano Xiaoguo también tuvo la misma experiencia. Firmó un contrato de decoración con Shangchen Huating en mayo de este año. El 1 de junio, los trabajadores ingresaron oficialmente al sitio para comenzar a trabajar. Sin embargo, estaban a la mitad de la instalación, pero el trabajo se detuvo en agosto. El contrato era todo incluido, también pagué el dinero, pero solo se hicieron el agua, la electricidad, los azulejos y el aceite, y muchas tareas de acabado no se completaron. También había grietas en las paredes hechas por el engrasador y los gabinetes. sin encimeras...
Para reanudar el proyecto de decoración lo antes posible, ambos acudieron a Shangchen Huating Decoration Company, solo para descubrir que el área comercial del edificio había dejado de funcionar y la oficina estaba llena de propietarios defendiendo sus derechos. . Liu, el actual responsable de Shangchen Huating Decoration Company, dijo que en julio de 2020, cuando se hizo cargo de la empresa, le dijeron que la deuda era de solo 2 millones de yuanes. Después de hacerse cargo de la empresa, descubrió que la empresa. la deuda real ascendía a más de 11 millones de yuanes.
Debido a la falta de fondos, Shangchen Huating Decoration Company ahora no tiene fondos para comprar materiales de decoración, ni dinero para pagar a los trabajadores, ni puede cumplir su promesa de completar el proyecto de decoración. Se entiende que el tribunal incluyó desde hace mucho tiempo a Shangchen Huating Decoration Company en la lista de empresas deshonestas.
En la actualidad, este incidente de protección de derechos involucra a más de 200 propietarios lesionados. Algunos de ellos no han completado los trabajos de acabado y otros han pagado decenas de miles de yuanes en depósitos y la construcción se ha suspendido indefinidamente incluso antes de comenzar. . Se entiende que el titular de la protección de derechos se ha quejado ante el departamento de supervisión del mercado sobre este asunto, pero la respuesta del departamento de supervisión del mercado es: debido a que la empresa ha cambiado de persona jurídica, la persona jurídica actual no puede hacerse cargo de las deudas anteriores, por lo que la operación es insostenible.
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3.792 quejas recibidas en el tercer trimestre
Las quejas por la decoración abundan en todo el país
Recientemente, muchas provincias y ciudades han publicado sucesivamente informes de análisis estadístico sobre las quejas de los consumidores en el tercer trimestre. Muchos lugares han declarado que la decoración del hogar se ha convertido en el "área más afectada" por las quejas de los consumidores. recibió informes de renovación de viviendas en el tercer trimestre de 2020. Hubo 391 quejas sobre materiales de construcción y se recibieron 100 quejas sobre decoración de casas y servicios inmobiliarios; una plaza de materiales de construcción en la ciudad de Haikou fue demandada 101 veces en el tercer trimestre. El "Análisis de las quejas aceptadas por la Asociación Nacional de Consumidores en el tercer trimestre de 2020" publicado por la Asociación de Consumidores de China muestra que En el tercer trimestre de 2020, la Asociación Nacional de Consumidores Asociación recibió vivienda Se recibieron 3.792 quejas sobre decoración y servicios inmobiliarios, mientras que en el primer semestre del año se recibieron 8.513 quejas. Estos datos muestran que las quejas sobre renovaciones de viviendas abundan en todo el país.
Toda la cadena de servicios en la industria de la decoración del hogar es larga, involucra muchos eslabones y la cantidad de consumo es alta, por lo que la probabilidad de problemas es correspondientemente mayor, La decoración de la casa siempre ha sido un punto candente y difícil de quejas de los consumidores. Según el análisis de los casos de quejas de los consumidores en todo el país, Las quejas sobre la decoración del hogar se centran principalmente en tres aspectos principales.
Primero, el precio. Muchas empresas de decoración juegan "juegos de palabras" e inducen a los consumidores con trucos de marketing como "decoración gratuita" y "reembolso del dinero de la decoración en n años"; utilizan precios económicos, sin preocupaciones y sin esfuerzo; productos de ahorroSe firman contratos de "todo incluido", pero el "todo incluido" real está lejos de las expectativas de los consumidores, e incluso se toman atajos para reducir los costos y se les pide a los consumidores que aumenten los costos mediante nombres inteligentes durante el proceso de decoración; La asimetría de información se utiliza para "procesamiento técnico", haciendo trucos en el presupuesto y las cuentas finales...
El segundo es la calidad. Debido a que la decoración del hogar implica múltiples vínculos y una variedad de materiales de decoración del hogar, la calidad de la decoración siempre ha sido un dolor de cabeza para los consumidores. En comparación con otros productos, los consumidores no tienen un conocimiento profundo de los productos de decoración del hogar. La información del producto proviene principalmente de las presentaciones de los vendedores. Al comprar, a menudo tienden a preferir productos con descuentos y promocionados por los comerciantes, lo que en última instancia conduce a constantes "errores". ”. Según las estadísticas de quejas recibidas por la Asociación Nacional de Consumidores en el tercer trimestre de 2020, los productos de casas y materiales de construcción recibieron 7.506 quejas, ocupando el sexto lugar entre las quejas de productos. Los problemas de calidad comunes en la decoración incluyen problemas de construcción como fugas de agua, grietas en las paredes y pintura de látex descascarada, así como problemas con los propios materiales, como pisos de madera, baldosas de cerámica y pinturas.
El tercero es el servicio postventa. Las quejas posventa sobre decoración incluyen principalmente retrasos posventa, rechazos posventa, rechazo de garantía, mala actitud y costos de mantenimiento opacos. El servicio posventa siempre ha sido un problema común en la industria de mejoras para el hogar. En lo que respecta a la situación actual, todavía es muy difícil resolver este problema.
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Consumer Council entrevista a empresas de decoración con problemas
La implementación del estándar llevará tiempo
Las quejas sobre decoración aumentan día a día y los departamentos pertinentes, como la Oficina de Supervisión del Mercado, también le conceden gran importancia.
El 10 de noviembre, en respuesta al creciente número de quejas de los consumidores en la industria de la decoración de interiores, con el fin de regular el orden del mercado, el Comité de Consumidores de la ciudad de Changde se unió a los departamentos pertinentes de la Administración de Supervisión del Mercado de la ciudad de Changde, el Comité de Consumidores del Distrito de Wuling Comité, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito y el Cuarto Los dos bufetes de abogados entrevistaron colectivamente a los directores de la Asociación de Decoración de Interiores de Changde y a siete empresas de decoración. La entrevista señaló claramente que se sospecha que ocho problemas que existen actualmente en la industria de la decoración del hogar, incluido el incumplimiento de contratos, la filtración de información al consumidor y la calidad de la decoración,Las violaciones de la Ley del Consumidor, el Reglamento de Protección al Consumidor, la Ley de Calidad del Producto, la Ley de Contratos y otras leyes y reglamentos pertinentes requieren que la asociación de decoración de interiores y las empresas de decoración rectifiquen los problemas informados dentro de un plazo. Si la rectificación no se realiza, los consumidores Decoración. Las empresas con fuertes denuncias y altas tarifas ilegales serán severamente investigadas y sancionadas.
En la actualidad, la industria de la decoración del hogar se ha enfrentado al problema de las constantes quejas de los consumidores, esto está relacionado con la falta de moderación en el comportamiento de un pequeño número de personas. empresas de decoración y perjudicando los intereses de los consumidores. La falta de limitaciones al comportamiento empresarial de las empresas de decoración se debe principalmente a la falta de estándares industriales en el mercado de la decoración del hogar. Se entiende que las normas obligatorias existentes en la industria de la decoración de mi país incluyen "Estándares de aceptación de calidad para la decoración y decoración de edificios" y "Especificaciones de construcción para decoración y proyectos de decoración residencial". Sin embargo, las normas nacionales obligatorias son sólo los "pesos y medidas" básicos de una industria y no pueden cubrir todos los aspectos de una industria. La industria de la decoración del hogar carece de estándares industriales y los problemas resultantes, como la calidad desigual de la decoración y la mala reputación entre los usuarios, también obstaculizarán el desarrollo de la industria a largo plazo.
La falta de supervisión y estándares unificados siempre ha sido un problema que limita a muchas industrias. Los expertos de la industria creen que la industria de la decoración del hogar necesita urgentemente un estándar industrial local más detallado, completo y factible para limitarla.
Autor: Sitao
